在對新進學員小倪做教練輔導時，找到他的干擾是:如何問出一個好問題？ 他在教練的過程中不斷的好奇，於是客戶的目標一再的更換與發散，無法聚焦，談了20分鐘，都還沒有把客戶的目標確定下來。
其實這20分鐘內，小倪已經很成功的把客戶的目標從：
『不清楚自己今天要達到什麼？』 到
『想要知道如何自在的面對客戶波動很大的情緒？』 到
『如何在面對自己不擅長的事情，能克服自己的不安？』
真正干擾小倪的是他自己。
他想要問出一個好問題，當他覺得自己問不出好問題時，就會有壓力，注意力開始放在自己的需要，而非客戶的需要上，這時他的提問就非常的Leading, 也無法真正的聆聽客戶。
當我們重新聽客戶的錄音檔時，我們發現在前六分鐘，客戶已經提供了非常多的資訊，小倪只要簡單的總結客戶剛剛說了什麼，回應一下客戶的感受，核對客戶的關鍵想法，這時候就已經對客戶的迷惑有很大的幫助了。
我們來聽一下客戶說了什麼？
客戶說：她今天帶來的題目很大，她知道可能一次談不完，她擔心自己對情緒無法辨別，無法做到更好的自己。 她談到小時候自己其實是一個情緒起伏很大的小孩，不是像現在這麼ＥＱ好，她的轉變來自於她上諮商課程做個案訪談後產生，那時她每天聽到很多的負面情緒的事件，不想讓這些事情影響自己，於是開始讓自己刻意的隔離情緒，後來進入企業，發現隔離情緒，保持理性似乎是一個很重要的處理人資問題的成功的條件，於是她開始變成現在這樣的自己，ＥＱ很高，但是自己是否太冷漠了？是否太不能夠同理他人了？這樣的自己，可以做好教練嗎？
這個時候小倪的提問是讓對方描述情緒穩定的畫面，我好奇小倪為何有這個提問， 他提到希望幫助對方找到正向的能量。
小倪有一個需要是趕緊幫客戶找解答，而他相信問畫面是最有效的方式，於是在這個當下，他問了一個對客戶幫助不大的問題。 但是這是客戶的需要嗎？ 客戶其實一開始就提到她希望教練幫她釐清她到底要什麼？ 如果小倪在這個時候幫客戶做統整：
『我聽到你的困擾是：不知道EQ好，無法關注別人的情緒，是否會影響你成為一個好教練？ 是這樣嗎？』
『那麼今天的議題，你想要談的是什麼呢？』 或者直接幫客戶總結：
『所以你今天想談的是如何能讓我同時擁有EQ及同理心，成為一個好教練？』
同理聆聽
同理聆聽是教練很重要的能力，我們不需要問出好問題，只要做到同理聆聽，幫客戶統整，回饋她的感受及關鍵想法，客戶就會受益。
台灣的領導人同理聆聽能力是弱的，而且通常不自知。 小倪已經是一位非常有同理心的高階領導人，為何他本身就具備的能力卻沒有發揮呢？ 這是因為他被自己的【小我】綁住了。 他想要有效的幫助客戶來證明自己的能力，但是反而繞了遠路。
我期待今天的教練輔導能讓小倪看到他本身就是完整與圓滿的，他不需要刻意的提問，他只要真心無我的聆聽對方，幫忙對方統整，回饋對方自己的感受與看見，對方就能夠自己找出答案來。
心法領導 